Q-bat réalise vos audits internes qualité dans le cadre de votre certification initiale.

Préambule

Le but principal des audits internes est d'évaluer l'application et l'efficacité du système de management de la qualité (S.M.Q.) mis en place, ou d'une partie choisie de ce système (exemple : audit d'une activité nouvelle ou d'un processus critique pour l'entreprise) pour identifier des pistes de progrès.

A ce titre, les auditeurs de Q-bat , certifiés AFAQ Compétences et donc formés à la pratique de l'audit interviennent à votre demande pour réaliser votre audit interne soit selon la norme ISO 9001 V2000 ou V2008 ou selon le référentiel d'engagements de service QUALIBAIL.

Q-bat est à l'écoute de vos besoins et s'adapte à votre fonctionnement…

Vos interrogations... nos solutions...

Vos objectifs et notre préoccupation

  • Faire EVALUER la conformité du Système de Management Qualité (S.M.Q.) de votre entreprise au référentiel (Norme ISO 9001 - Référentiel QUALIBAIL).
  • FAIRE APPEL à un auditeur certifié AFAQ COMPETENCES pour son professionnalisme et donc sa maîtrise du processus d'audit : ses règles, ses points clés, sa déontologie, ses objectifs.
  • PREPARER vos équipes à l'audit de maintien de la certification.
  • Vous faire BENEFICIER de notre expérience de la pratique de l'audit.
  • IDENTIFIER les points forts, les pistes de progrès, les points de vigilance et CONSTATER les non-conformités du système qualité mis en place.
  • FORMALISER les constats de manière juste et équitable.
  • SENSIBILISER vos équipes.
  • Vous AIDEZ à améliorer votre S.M.Q., vous faire des préconisations et vous GUIDEZ dans la recherche de l'efficacité des actions engagées.

Valeur ajoutée

En interne :

  • OUTIL de progrès
  • EXAMEN FACTUEL basé sur des preuves : conforte les décisions prises ou permet d'effectuer des ré-ajustements avant l'audit de certification initial ou de suivi.
  • PARTICIPATION ACTIVE du personnel, ECHANGES CONSTRUCTIFS.

En externe :

  • Réactivité de l'entreprise et donc AMELIORATION de la satisfaction clients

Méthodologie de l'audit

  • Définition/validation des objectifs de l'audit et du champ de l'audit (étendue et limites).
  • Planification, préparation et validation du plan d'audit :
    • Recueil et transmission des informations de la part du client (politique, plans d'actions société/départements/services, procédures,...)
    • Analyse préliminaire
    • Elaboration du plan d'audit et des guides d'entretiens
    • Validation du plan d'audit par la Direction de l'organisme
  • Déroulement de l'audit
    • Réunion d'ouverture
    • Interviews : recueil des informations pour vérification et évaluation
    • Préparation des conclusions et des préconisations (sur place)
    • Réunion de clôture (restitution des conclusions)
  • Etablissement et approbation du rapport d'audit
  • Recommandations et modalités de suivi.

Q-bat s'engage à répondre en priorité à vos besoins et donc à adapter sa prestation... Réalisation de diagnostic interne ciblé

Principal objectif

  • FOURNIR des informations pertinentes et objectives sur lesquelles la Direction de l'organisme pourra s'appuyer pour définir ou re-définir, conforter et mettre en oeuvre sa politique en matière de qualité de service.
  • Ce diagnostic vise donc, à APPORTER un regard extérieur objectif sur la qualité du service rendu et est, pour les bailleurs sociaux notamment, complémentaire à l'enquête triennale qui fournit une vision sur la perception du locataire.

Thématiques visées

  • Cibles : bailleurs sociaux, gestionnaires d'immeubles,... (quelques exemples)
  • La gestion et le traitement des réclamations clients
  • L'accès au logement et notamment le processus des attributions de logement
  • La communication avec les locataires
  • L' état des lieux
  • L'accueil locataires
  • La propreté des abords des immeubles + qualité de cadre de vie (services de proximité,…)
  • La propreté des parties communes (sociétés de nettoyage / planning d'interventions,…)
  • Fonctionnement des équipements (contrats mis en place/Charte prestataires, contrôles qualité des prestations,…)
  • Traitement des réclamations (indicateurs de délais de déclenchement et de traitement, AR (pour information locataires), quitus d'intervention, contrôles qualité des prestations, système de gestion des DIT (demandes d'intervention techniques,...)

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